Deux formes pour deux catégories
Bank Austria annonçait l’introduction du design dans son offre de cartes de débit et de crédit. L’annonce autrichienne concernait ces deux catégories, alors que le système Mastercard plus large comprend aussi les cartes prépayées. La forme identifie la catégorie de carte ; elle ne lit ni solde ni transaction. Le toucher permet de distinguer les produits, mais l’encoche ne rend pas, à elle seule, un écran bancaire ou un terminal de magasin accessible. Robert Zadrazil, responsable d’UniCredit pour l’Autriche, indiquait que le design devait devenir la norme pour l’ensemble des cartes de débit et de crédit de la banque.
Des personnes aveugles ont contribué au design
Le Royal National Institute of Blind People décrit sa propre contribution au système Mastercard. Selon RNIB, l’abandon des surfaces en relief compliquait la distinction entre cartes pour les personnes aveugles et malvoyantes. Ses experts ont travaillé avec Mastercard sur différentes formes d’encoches, puis les prototypes ont été améliorés grâce à d’autres retours de consommateurs. Cela documente la consultation ayant accompagné la conception. Ce n’est pas une évaluation indépendante de toutes les étapes du service client de Bank Austria ni de son déploiement en Autriche.
Le terminal reste une autre étape
Les conseils distincts de RNIB sur les appareils accessibles à puce et code PIN montrent pourquoi reconnaître sa carte ne représente qu’une partie du paiement. Des terminaux tactiles accessibles peuvent annoncer le montant et guider la saisie du code par des signaux sonores. Le commerçant peut devoir activer le mode d’accessibilité, et les méthodes varient selon les appareils. Ces conseils décrivent des fonctions pratiques dans un contexte britannique. Ils révèlent un obstacle supplémentaire sans laisser entendre que chaque commerce autrichien propose déjà le même terminal ou la même aide. [3]
Une échéance légale plus large
Le lancement précédait l’entrée en vigueur de la loi autrichienne sur l’accessibilité le 28 juin 2025. L’explication du ministère des Affaires sociales inclut les terminaux de paiement et les services bancaires aux consommateurs, tout en précisant des dispositions transitoires et des exceptions. Elle ne prescrit pas ce modèle d’encoche. L’annonce de février portait sur une modification concrète d’un produit physique. Le cadre juridique plus large concerne l’accès aux services et aux technologies : choisir une carte, vérifier un montant et terminer le paiement de manière autonome sont des tâches liées, mais distinctes. [4]