Dobrovolný způsob, jak upozornit na potřebu
Při zahájení společnosti popsaly šňůrky na krk, odznaky a náramky se vzorem slunečnic jako způsob, jak zaměstnancům usnadnit rozpoznání neviditelného postižení. Předměty vydávala letištní informační přepážka; Austrian uvedla, že náramky a odznaky budou dostupné také na jejích letech. Účelem bylo podpořit vhodnou reakci tam, kde by potřeba jinak zůstala bez povšimnutí. Oznámení nestanovilo nošení slunečnice jako podmínku cestování nebo získání asistence; zapojení zůstalo osobní volbou. Obchodní ředitel Austrian Michael Trestl popsal symbol jako nenápadný způsob, kterým mohou hosté upozornit na potřeby, jež nejsou na první pohled patrné. [1]
Kamera propojuje cestujícího s člověkem
Aira používá kameru chytrého telefonu cestujícího k přenosu obrazových informací vyškolenému pracovníkovi, který může popisovat okolí, číst informace nebo pomáhat s orientací. Vídeňské letiště uvedlo, že používání v jeho areálu bude zdarma. Oznámení při zahájení uvádělo angličtinu a španělštinu, francouzština se plánovala. Stránka letiště o službě uvádí všechny tři jazyky. Jde o zrakovou asistenci poskytovanou člověkem na dálku: neznamená to, že aplikace samostatně přebírá odpovědnost za každý pohyb po terminálu. [1][2]
Symbol neobjednává asistenci
Aktuální informace letiště výslovně uvádějí omezení programu Sunflower. Nošení předmětu nezajišťuje přednostní průchod ani vstup do salonku a automaticky neobjednává osobní asistenci letiště. Toto rozlišení pomáhá předcházet situaci, kdy cestující přijede s očekáváním odlišným od skutečně objednané služby. Nenápadné upozornění, že někdo potřebuje trpělivost, může pomoci ve frontě nebo při rozhovoru; praktická pomoc při pohybu po letišti má však stále vlastní postup objednání. [2]
Práva cestujících platí samostatně
Pokyny Evropské unie pro cestující potvrzují, že lidé se zdravotním postižením nebo omezenou pohyblivostí mají při létání nárok na bezplatnou asistenci. Doporučují kontaktovat leteckou společnost, prodejce letenky nebo cestovní kancelář nejméně 48 hodin předem a popsat potřebnou pomoc. I bez takového oznámení musí být vynaloženo přiměřené úsilí, aby byla pomoc poskytnuta. Tato práva nezávisí na zapojení do programu Sunflower. Vídeňská iniciativa vedle dosavadních způsobů asistence přidala možnosti sdělit potřeby a získat vizuální informace; dosavadní asistenci nenahradila ani neomezila práva cestujících. [3]