Prostovoljno sporočanje potreb
Podjetji sta ob uvedbi opisali ovratne trakove, priponke in zapestnice s sončnicami kot pomoč osebju pri prepoznavanju nevidne invalidnosti. Izdelke so delili na letaliških informacijskih točkah, Austrian pa je napovedal zapestnice in priponke tudi na svojih letih. Namen je ustrezen odziv na potrebe, ki bi sicer ostale neopažene. Nošenje sončnice ni pogoj za potovanje ali pomoč, sodelovanje pa je osebna izbira. Komercialni direktor družbe Austrian Michael Trestl je simbol opisal kot diskreten način sporočanja potreb, ki niso takoj vidne. [1]
Kamera poveže potnika s pomočnikom
Aira prek kamere pametnega telefona prenaša sliko usposobljenemu pomočniku, ki opiše okolico, prebere informacije ali pomaga pri orientaciji. Dunajsko letališče je napovedalo brezplačno uporabo na svojem območju. Ob uvedbi sta bili navedeni angleščina in španščina, francoščina pa načrtovana. Letališka stran storitve pozneje navaja vse tri jezike. Gre za vizualno pomoč človeka na daljavo, ne za aplikacijo, ki samostojno prevzame odgovornost za vsako premikanje po terminalu. [1][2]
Simbol ne rezervira asistence
Informacije letališča izrecno določajo omejitve programa Sunflower. Oznaka ne omogoča hitrega prehoda ali dostopa do salona in samodejno ne naroči osebne asistence na letališču. To pomaga uskladiti pričakovanja s storitvijo, ki je dejansko rezervirana. Diskreten znak, da nekdo potrebuje potrpljenje, lahko pomaga v vrsti ali pogovoru, praktična pomoč pri premikanju po letališču pa ima lasten postopek naročanja. [2]
Pravice potnikov veljajo ločeno
Smernice EU za potnike potrjujejo pravico oseb z invalidnostjo ali zmanjšano mobilnostjo do brezplačne pomoči pri letalskem potovanju. Svetujejo obvestilo prevozniku, prodajalcu vozovnice ali organizatorju potovanja najmanj 48 ur vnaprej z opisom potrebne pomoči. Tudi brez najave si morajo pristojni razumno prizadevati zagotoviti pomoč. Te pravice niso odvisne od sodelovanja v programu Sunflower. Dunajska pobuda je dodala načine sporočanja potreb in pridobivanja vizualnih informacij ob obstoječi asistenci; te ni nadomestila ali omejila pravic. [3]